Curso online · Treinamento da recepção presencial

Transforme o balcão da sua clínica no melhor momento da visita do paciente.

O paciente decide se confia na sua clínica antes de sentar na cadeira — nos primeiros sete segundos de recepção. O "Recepção de Alta Performance" é o curso pronto que você entrega à sua equipe para aplicar o método de encantamento da Disney na realidade de um consultório odontológico: acolhimento, rotina impecável e paciente que volta e indica.

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100% online, no ritmo da equipe Checklists e roteiros prontos Método Disney aplicado à odontologia Garantia de 7 dias

4 módulos

Da chegada do paciente à melhoria contínua da equipe

Material pronto para a equipe aplicar100%

4Módulos

20Aulas

7 diasGarantia

Acesso imediatoMétodo Disney

O que a sua equipe vai dominar

Momentos mágicosOs 7 segundos da primeira impressãoLinguagem corporalA cultura do "sim"Gestão de agendaCadastro em 3 minutosQueda do no-showMarketing sensorialEscuta ativaExplicar orçamentoFamílias e idososWhatsApp da clínicaRecuperar o paciente irritadoIndicadores da recepçãoMomentos mágicosOs 7 segundos da primeira impressãoLinguagem corporalA cultura do "sim"Gestão de agendaCadastro em 3 minutosQueda do no-showMarketing sensorialEscuta ativaExplicar orçamentoFamílias e idososWhatsApp da clínicaRecuperar o paciente irritadoIndicadores da recepção

Role para descobrir

4 módulosDa chegada do paciente à melhoria contínua

20 aulasCurtas, práticas e com atividade em cada uma

100% onlineA equipe assiste no ritmo dela, quantas vezes precisar

7 diasGarantia incondicional

O diagnóstico

Sua recepção recebe o paciente — mas está encantando ele?

Você investiu em equipamento, em ambiente e em marketing. Só que a primeira coisa que o paciente encontra na sua clínica é o balcão — e é ali que ele decide se confia no resto.

Dono de clínica preocupado com a experiência que o paciente tem na recepção

A recepção ainda é um balcão — O paciente é despachado com um "senta ali que já chamam". Ninguém olha nos olhos, ninguém oferece nada — e a experiência começa fria justo em quem chega com medo.

A agenda fura e ninguém sabe por quê — Faltas sem aviso, horários ociosos e remarcação no mesmo dia. Sem confirmação ativa e sem fila de espera, cada buraco na agenda é dinheiro que não volta.

Cada uma atende de um jeito — Sem checklist, sem roteiro e sem padrão de cadastro, a experiência do paciente depende de quem está no balcão naquele dia — e da noite de sono que essa pessoa teve.

Paciente irritado desestabiliza o dia — Atraso do dentista, orçamento acima do esperado, criança chorando. Sem método para acolher a emoção, a recepção trava, se defende — e o paciente não volta.

O paciente até esquece o que foi dito na sua clínica. Ele nunca esquece como foi tratado na chegada.

O caminho

Os 4 pilares que a Disney usa, traduzidos para a sua clínica

Segurança, Cortesia, Show e Eficiência — nessa ordem. Quando dois pilares entram em conflito, é ela que diz o que vem primeiro. É o que transforma boa vontade em método.

Segurança

Antes de encantar, é preciso proteger. Prontuário completo, anamnese assinada, convênio válido e liberação conferida antes de o paciente entrar — a base que sustenta tudo o que vem depois.

Cortesia

Sorriso, contato visual e o "sim" como padrão. Acolhimento personalizado por perfil — a criança, o idoso, o apressado, o apavorado — para que cada paciente se sinta esperado.

Show

A recepção é o palco da clínica: aparência, ambiente, aroma, som e os momentos mágicos que ninguém pediu e todo mundo lembra. É o que vira comentário, avaliação e indicação.

Eficiência

Rotina que não trava o show: cadastro em três minutos, agenda sem buraco, confirmação em dois tempos e status atualizado — a operação invisível que faz o encantamento caber no dia.

O conteúdo

4 módulos, 20 aulas. Da chegada do paciente ao plano de melhoria contínua.

Aulas curtas e diretas, cada uma terminando numa atividade prática de recepção — para a equipe sair da aula sabendo o que fazer no próximo paciente que entrar.

Módulo 01

Fundamentos do atendimento Disney na recepção

A virada de mentalidade: de atendente para anfitriã. Os princípios do encantamento Disney traduzidos para o balcão de uma clínica odontológica, onde o paciente chega com medo.

01Princípios Disney: sorriso, contato visual e "momentos mágicos" na chegada
02Primeira impressão e acolhimento personalizado no ambiente odontológico
03Postura e linguagem corporal: transmitindo confiança e empatia
04O "sim" como padrão: soluções criativas para as dúvidas iniciais
05Autoavaliação: role-playing para fixar as bases

Módulo 02

Procedimentos operacionais da recepção

A rotina que sustenta o encantamento: tarefas de abertura, expediente e fechamento, agenda sem buraco, cadastro em três minutos e prontuário conferido antes de liberar o paciente.

01Tarefas da recepcionista e gestão de agenda
02Cadastro e atualização de dados com agilidade e precisão (método ABC)
03Agendamento de consultas: ferramentas digitais e queda do no-show
04Gerenciamento de prontuários e liberações para atendimento
05Marketing sensorial: os cinco sentidos a favor da sua clínica

Módulo 03

Comunicação e relacionamento com pacientes

Ouvir além das palavras, traduzir o "dentinês" em benefício e sustentar o relacionamento depois que o paciente vai embora — inclusive no WhatsApp.

01Escuta ativa e perguntas abertas para entender necessidades (técnica dos 3 Rs)
02Explicação clara de procedimentos e orçamentos (sanduíche de valor)
03Fidelização: follow-up pós-consulta e programas de indicação
04Atendimento a famílias e idosos: cuidados especiais e acessibilidade
05Uso de tecnologia: WhatsApp e lembretes para engajamento

Módulo 04

Excelência e melhoria contínua

O que separa a recepção boa da recepção de alta performance: recuperar o paciente insatisfeito, andar junto com a equipe clínica, medir o próprio trabalho e ter um plano de evolução.

01Identificação de reclamações e criação de "wow moments" (método H.E.A.R.D.)
02Trabalho em equipe: integração com dentistas e assistentes
03Indicadores de desempenho: taxa de retenção e satisfação
04Treinamento prático: simulações reais de cenários
05Plano pessoal de desenvolvimento: metas e feedback contínuo

Bônus especiais

E ainda leva tudo isto junto

Bônus 01

Checklist visual diário da recepção

A lista de conferência do balcão, da sala de espera e do ambiente — abertura, entre pacientes e fechamento — para o padrão não depender da memória de ninguém.

ValorR$ 147

Bônus 02

Roteiro de confirmação em dois tempos

As mensagens de 48h e de 24h antes da consulta, com reforço de valor, mais o script da fila de espera para preencher o horário que abriu hoje.

ValorR$ 197

Bônus 03

Banco de respostas do "sim criativo"

O que dizer quando a agenda está cheia, quando o paciente acha caro e quando a resposta óbvia seria "não" — com alternativa pronta em cada caso.

ValorR$ 147

Bônus 04

Modelos de WhatsApp: follow-up e recall

Templates de acompanhamento no dia seguinte ao procedimento e de resgate do paciente sumido há seis meses, prontos para personalizar e enviar.

ValorR$ 97

Bônus 05

Painel dos 4 indicadores da recepção

NPS, taxa de no-show, taxa de recall e tempo médio de espera: como calcular cada um, que meta perseguir e qual ação da recepção move o ponteiro.

ValorR$ 197

Bônus 06

Certificado de conclusão

Certificado da Felice Academy ao final do curso, que valoriza a profissional e a recepção da sua clínica.

ValorR$ 47

Total em bônusR$ 832

Tudo isto está incluso gratuitamente na sua matrícula do Recepção de Alta Performance.

Como a equipe estuda

Um treinamento que fica com a sua clínica.

Feito para a equipe

Você compra uma vez e treina quem está na recepção hoje e quem entrar amanhã — o padrão de atendimento da sua clínica deixa de ir embora junto com quem pede demissão.

No ritmo dela, de qualquer lugar

Aulas curtas e diretas, no computador ou no celular, para assistir entre um paciente e outro e rever sempre que a dúvida aparecer na prática.

Da aula direto para o balcão

Cada módulo termina em atividade prática e material pronto: a equipe sai da aula com o checklist, o roteiro ou a planilha na mão para usar no mesmo dia.

Quem ensina

"A recepção não é a antessala do atendimento — ela é o atendimento começando. É ali que o paciente decide se confia na clínica, muito antes de eu encostar nele. Estruturei a linha de frente da Felice com esse método e é exatamente isso que eu ensino aqui, aula por aula."

Dr. Sócrates Tavares

Diretor clínico da Felice Odontologia · Professor na Felice Academy

Cirurgião-dentista graduado pela UFPB (2007)
Especialista em Cirurgia e Traumatologia Bucomaxilofacial pela UEPB
Especialista em Periodontia pela FACOP/Bauru
Mestre em Implantodontia pela SLM/SP
Mestre em Periodontia pela SLM/SP
Diretor-Clínico da Felice Odontologia
Professor de cursos de especialização na Felice Academy

Quem já aplicou

Donos de clínica que transformaram a chegada do paciente em motivo para voltar

"Mudou o clima da sala de espera. O paciente chega tenso e senta na cadeira já relaxado — o meu trabalho começa mais fácil."

Dr. RafaelDono de clínica · Aluno Felice Academy

"A confirmação em dois tempos derrubou minhas faltas. Hoje a agenda do dia seguinte chega fechada, e não como uma surpresa."

Dra. MarinaDona de clínica · Aluna Felice Academy

"Padronizei a recepção inteira com os checklists. Não importa quem está no balcão: o paciente é recebido sempre do mesmo jeito."

Dr. BrunoDono de clínica · Aluno Felice Academy

A matrícula

Garanta o acesso ao Recepção de Alta Performance

Acesso imediato

Recepção de Alta Performance — completo

Módulo 1 · Fundamentos do atendimento Disney na recepção
Módulo 2 · Procedimentos operacionais da recepção
Módulo 3 · Comunicação e relacionamento com pacientes
Módulo 4 · Excelência e melhoria contínua
Bônus: checklists, roteiros de confirmação e modelos de WhatsApp
Bônus: painel dos 4 indicadores da recepção
Certificado de conclusão da Felice Academy
Garantia incondicional de 7 dias

12x de

R$29,70

ou R$ 297,00 à vista · acesso imediato

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Compra segura Garantia de 7 dias Acesso imediato

7 DIAS

Risco zero para você

Coloque a sua equipe nas primeiras aulas e comece a aplicar no balcão. Se o Recepção de Alta Performance não for para a sua clínica, peça o reembolso em até 7 dias — devolvemos 100% do valor, sem perguntas e sem burocracia. A decisão de continuar é totalmente sua.

Dúvidas frequentes

Antes de garantir seu acesso

Para os dois. Você, dono(a), compra o acesso e entrega o treinamento a quem está na linha de frente. É o padrão de atendimento da sua clínica na mão de quem recebe o paciente — sem que você precise treinar pessoalmente, aula por aula.

São produtos-par e se completam. O CRC de Alta Performance treina o comercial à distância: WhatsApp, telefone, apresentação de orçamento e fechamento. O Recepção de Alta Performance treina o presencial: receber, acolher, conduzir o paciente da porta até a cadeira e cuidar da experiência dentro da clínica. Quem faz os dois cobre a jornada inteira do paciente.

A Disney é a referência mundial em experiência do cliente, e o curso adapta os princípios dela — os quatro pilares de segurança, cortesia, show e eficiência e a criação de "momentos mágicos" — para o contexto de uma clínica, onde o paciente chega ansioso e muitas vezes com dor. Nada de teoria solta: cada aula termina numa atividade prática de recepção odontológica.

Serve, e é exatamente para isso. O curso parte do zero — postura, saudação, cadastro, agenda — e vai até indicadores e plano de desenvolvimento. Também funciona para quem já tem anos de balcão e nunca recebeu um método estruturado.

Sim, é feito para a equipe: você treina quem está na recepção hoje e padroniza quem entrar amanhã, sem que a experiência do paciente dependa de quem está no balcão naquele dia.

O Módulo 4 ensina a equipe a medir o próprio trabalho com quatro indicadores: NPS pós-consulta, taxa de falta sem aviso, taxa de retorno no recall e tempo médio de espera. O curso apresenta as metas de referência para cada um e a ação da recepção que move cada ponteiro — então você acompanha por número, não por impressão.

Você tem 7 dias de garantia incondicional — se não for para a sua clínica, devolvemos 100%, sem burocracia. O pagamento pode ser parcelado no cartão ou à vista, com acesso liberado na hora.

Comece hoje

A experiência do paciente começa no balcão. Treine quem recebe para encantar.

Dê à sua equipe o método que transforma a chegada do paciente no melhor momento da visita. Acesso imediato, no ritmo da equipe, com garantia de 7 dias.

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